Rücksendung

Wir haben ein 30-tägiges Rückgaberecht, was bedeutet, dass Sie nach Erhalt Ihres Artikels 30 Tage Zeit haben, um eine Rücksendung zu beantragen.

Um für eine Rücksendung in Frage zu kommen, muss sich Ihr Artikel in demselben Zustand befinden, in dem Sie ihn erhalten haben, unbenutzt, mit Etikett und in der Originalverpackung. Außerdem benötigen Sie eine Quittung oder einen Kaufbeleg.

Um eine Rücksendung zu starten, können Sie uns unter contact@mosaicfrangrances.com kontaktieren. Wenn Ihre Rücksendung akzeptiert wird, senden wir Ihnen ein Rücksendeetikett sowie Anweisungen, wie und wohin Sie Ihr Paket senden sollen.

 

Schäden und Probleme

Bitte überprüfen Sie Ihre Bestellung nach Erhalt und kontaktieren Sie uns sofort, wenn der Artikel defekt oder beschädigt ist oder Sie den falschen Artikel erhalten, damit wir das Problem bewerten und beheben können.

 

Ausnahmen

Bestimmte Arten von Artikeln können nicht zurückgegeben werden, z. B. Sonderbestellungen oder personalisierte Artikel. Leider können wir keine Rücksendungen von Sale-Artikeln oder Geschenkkarten akzeptieren.

 

Rückerstattungen

Wir benachrichtigen Sie, sobald wir Ihre Rücksendung erhalten und geprüft haben, und teilen Ihnen mit, ob die Rückerstattung genehmigt wurde oder nicht. Wenn Sie genehmigt werden, erhalten Sie automatisch eine Rückerstattung über Ihre ursprüngliche Zahlungsmethode. Bitte denken Sie daran, dass es einige Zeit dauern kann, bis Ihre Bank oder Ihr Kreditkartenunternehmen die Rückerstattung verarbeitet und gebucht hat.

Wir empfehlen Ihnen, Artikel per Einschreiben zurückzusenden, damit Sie einen Versandnachweis haben. Bitte beachten Sie, dass wir für Postsendungen, die auf dem Postweg verloren gehen und uns nicht erreichen, keine Haftung übernehmen können. Alle Einfuhrzölle, die für den Versand und die Rücksendung von Artikeln anfallen können, müssen von Ihnen übernommen werden.